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关于全市开展旅游景区整治工作的通知

发布单位:辽阳市旅发委
来源:产业发展科
发布时间:2018-05-09
 

各县(市)区旅游局:

  按照辽宁省旅游发展委员会2018年工作计划,巩固2017年全市旅游景区整治工作成果,结合我市创建森林城市和卫生城市工作总体部署要求,市旅发委决定在全市开展为期5个月的旅游景区整治行动。现将《2018年全市A级旅游景区整治工作方案》印发给你们,请认真贯彻落实。

    附:2018年全市A级旅游景区整治工作方案

 

 

                            辽阳市旅游发展委员会

                              2018年5月8日

                 

               2018年全市A级旅游景区整治工作方案

  按照辽宁省旅游发展委员会2018年工作计划,巩固2017年全市旅游景区整治工作成果,结合我市创建森林城市和卫生城市工作总体部署要求,市旅发委决定在全市开展为期5个月的旅游景区整治行动。为确保整治活动顺利开展,特制定本方案。

  一、总体目标

  按照整治与规范相结合、整治与复核相结合、整治与创建相结合和治本与治标并重的原则,突出旅游景区生态环境、环境卫生、旅游厕所、服务质量、文明旅游、市场秩序、安全管理等重点问题,上下联动、综合治理,营造舒适、优美、安全的旅游环境,不断提高A级旅游景区的美誉度和游客满意度,进一步提升A级旅游景区管理水平和服务质量,促进A级旅游景区建设精致化、经营规范化、服务标准化、管理人性化,为推进我市旅游景区转型升级奠定良好基础。

  二、组织机构

  为进一步加强旅游景区整治工作,确保整治工作有序、有效推进,成立全市旅游景区整治工作领导小组,负责全市旅游景区整治工作的领导和督察。

  组 长:吴玉彬 市旅发委主任

  副组长:钟明皎 市旅发委副主任

  组 员:林福禄 市旅发委产业发展科科长

      张 雪 市旅发委信息科科长

  领导小组下设办公室,林福禄任办公室主任,张雪任办公室副主任,成员由市旅发委产业发展科和信息科同志组成,办公室具体负责全市旅游景区整治工作的检查和督导工作。

  三、整治范围

  全市A级旅游景区和拟申报创建A级的景区

  四、整治重点

  1.旅游厕所。落实A级景区旅游厕所建设,对“旅游厕所革命”推进情况进行督察,在确保旅游厕所数量满足游客需求的基础上,进一步提升旅游厕所管理与服务,重点整治旅游厕所数量不足、厕所卫生不达标等问题。

  2.环境卫生。重点整治旅游景区游览范围内垃圾乱丢弃、场地脏乱、污水乱排放、垃圾箱设置处理不规范、餐饮加工和就餐环境不卫生、住宿场所卫生设施和环境不整洁、购物场所灰尘较多、吸烟现象不管控等严重影响环境卫生的问题。

  3.公共服务。重点整治景区停车场、游客服务中心、标识牌、景物介绍牌、游步道、购物场所和信息化等基础服务设施。

  4.服务质量。重点对旅游景区各项制度执行情况、旅游安全管理情况、旅游交通组织情况、旅游咨询服务情况以及导游服务等方面进行整治。

  5.智慧旅游。重点检查2A级以上景区智慧闸机、智慧导览、自助咨询、网上预订和在线支付等服务,检查景区主要游客活动区域WIFI覆盖情况。

  6.文明旅游。重点整治乱刻乱画、乱丢乱吐、在禁烟区吸烟、在禁止拍照区域拍照、破坏生态环境和公共设施、大声喧哗、不排队等不文明行为。

  7.市场秩序。重点检查明码实价、导游规范、诚信经营等景区内市场管理秩序,杜绝引导乱消费,欺客宰客;杜绝“野导”扎堆等违规行为发生。

  8.旅游安全。重点检查景区安全制度、应急处置预案、最大承载量核定、安全警示、医疗服务以及危险地带安全防护等措施是否到位。

  9.服务承诺。针对旅游投诉,实施“一口受理、限时办结、先行赔付”的服务承诺。

  五、工作安排

  整治工作从2018年5月15日开始,至2018年10月15日结束。景区整治工作分为五个阶段:

  1、准备部署阶段(5月8日—5月20日)

  设立景区整治工作领导小组,制定景区整治工作方案,下发下发景区整治工作通知,全面部署我市旅游景区整治工作任务,成立景区整治工作督查小组以提升景区检查、复核工作的质量。

  2、自查整改阶段(5月20日-6月30日)

  各县(市)区旅游局要督促本辖区内旅游景区对照A级景区标准和整治重点认真进行自检自查,以问题为导向,制定切实可行的整改计划,并于6月30日前将自检自查情况及景区整改方案上报市旅发委。

  3、全面检查阶段(7月1日-7月20日)

  市旅发委将组成督查小组对全市A级旅游景区进行全面检查,对问题严重的景区下达整改通知单,限期整改。

  4、督导提升阶段(7月20日-9月20日)

  市旅发委将按照景区《整改方案》,对A级景区整改工作进行督导和验收。对整改不到位的3A级以下景区,将给予警告、严重警告直至摘牌处分,对4A级景区整改不到位的将上报省旅发委处理。

  5、总结阶段(9月20日-10月15日)

  各县(市)区旅游局要对本辖区内A级景区整治工作进行认真总结,并于2018年9月30日前将景区整治工作总结上报至市旅发委。

  六、工作要求

  1.统一思想,提高认识

  各县(市)区要充分认识到此次整治行动的重要性和必要性,要本着对游客负责、对全市旅游发展负责的态度,敢于碰硬,勇于担当,扎实开展自查自纠,全面梳理存在问题,细化硬性措施,建立长效机制,促进本辖区内旅游景区主动适应“常态化迎检,长效化管理”新形势,确保A级景区整治工作取得实效,维护A级旅游景区权威性和美誉度。

  2.精心组织,明确责任

  各县(市)区旅游局接到通知后,要立即部署整治行动,制定工作方案,明确责任。整治工作中,各县(市)区旅游局要坚持问题导向,坚持把管理服务提升与设施设备完善相结合,把环境卫生整治与文明旅游管理相结合,把治标与治本相结合,对照标准,严格把关,切实负起责任,对于景区自查出的问题要督促其及时、认真整改。在市旅发委检查阶段凡是发现问题较多,或自查出问题而整改不到位的,市旅发委将提出通报批评,同时,作为下年度A级旅游景区创建工作的主要参考依据。

  3.加强学习,提升品质

  各县(市)区旅游局要通过此次整治行动,加强对《旅游景区质量等级管理办法》和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准等相关文件的学习,以标准为基础,不断完善景区整体环境,提升景区服务品质。

  七、纪律要求

  检查、复核工作中必需严格遵守“八项规定”精神和廉洁自律有关规定,禁止以下行为:

  1.接受被检查单位提供的起标准接待;

  2.接受或索取被检查单位的礼金、礼品、土特产;

  3.其他违反廉洁自律规定的行为。

  检查、复核工作人员违反上述要求,将按照党纪、政纪有关规定给予严肃查处。

  附:景区整治工作督查小组人员名单

 

                  辽阳市旅游发展委员会

                    2018年5月8日

 

 

景区整治工作督查小组人员名单

 

  林福禄 市旅发委产业发展科科长

  张 雪 市旅发委信息科科长

  刘立伟 市旅发委产业发展科主任科员

  单 威 市旅发委产业发展科副科长

  杨双菲 市旅发委信息科科员